職位描述： 1. 維護(hù)客戶關(guān)系：處理各渠道郵件，站內(nèi)&站外信，Q&A等與客戶的各種問(wèn)題，樹立良好的產(chǎn)品和品牌形象，提升客戶滿意度； 2. Listing評(píng)分維護(hù)：制定合理的＂減少Negtive Review, 增加Postive Review＂解決方案，并通過(guò)郵件聯(lián)系客人移除或修改星級(jí)； 3. 及時(shí)處理后臺(tái)退換貨申請(qǐng)，通過(guò)客戶的反饋，提供合理的解決方案，有效降低退貨退款率； 4. 售后問(wèn)題的登記與跟進(jìn)反饋：負(fù)責(zé)產(chǎn)品客訴的統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)，并及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門反饋其問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題； 5. 賬戶風(fēng)險(xiǎn)把控：負(fù)責(zé)維護(hù)亞馬遜賬戶IDR指標(biāo)和Feedback好評(píng)率，通過(guò)開case或聯(lián)系客戶移除中差評(píng)Feedback，及時(shí)上傳歐洲企業(yè)買家發(fā)票，確保IDR指標(biāo)正常。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，CET6或小語(yǔ)種專業(yè)4級(jí)及以上，讀寫熟練； 2. 3年及以上亞馬遜客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳； 3. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的產(chǎn)品和品牌形象，提升客戶滿意度； 4. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，注重效率，執(zhí)行力強(qiáng)； 5. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)跨境電商行業(yè)有興趣和熱情。 公司福利： 1. 薪資福利：底薪加績(jī)效、獎(jiǎng)金； 2. 假期福利：國(guó)家法定節(jié)假，過(guò)節(jié)有禮品相送，超長(zhǎng)春節(jié)帶薪假、女生假； 3. 團(tuán)建福利：豪華下午茶、聚餐、旅游、團(tuán)建活動(dòng)等（辦公室零食常備）； 4. 社會(huì)保障福利：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金（深一檔社保）； 5.上班時(shí)間：上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 （大小周）。