崗位職責： 1.負責公司賬號的維護，及時有效的回復客戶郵件，能夠和客戶進行良好有效的溝通，為客戶提供專業(yè)解答及熱情服務，解決客戶的問題，提升客戶購物體驗； 2.處理客戶投訴和中差評feedback， 確保帳號指標處于健康良好狀態(tài)， 維護店鋪的好評率和銷售信譽； 3.售后問題表格數(shù)據(jù)記錄， 每周匯總提交反饋，溝通督促相應部門改進； 4.積極認真完成上級交辦的任務； 職位要求： 1.大專及以上學歷，英語4級以上； 2.良好的英文書寫能力和溝通能力；能獨立解決各種客戶問題，包括售前，售后，處理投訴等，能預防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議； 3.熟悉Excel、Word等Office應用軟件并能熟練操作電腦； 4.服從公司安排，完成上級交辦的其他事情，工作積極主動，做事腳踏實地，較強的學習能力，應變能力，有團隊合作精神；