崗位職責(zé)： 1、熟練公司ERP系統(tǒng)操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，確保發(fā)貨時(shí)效； 2、負(fù)責(zé)買(mǎi)家會(huì)話(huà)、郵件，準(zhǔn)確處理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，協(xié)助技術(shù)支持工程師解決產(chǎn)品售后問(wèn)題。以用戶(hù)為中心提供解決方案，提高客戶(hù)對(duì)綠聯(lián)的滿(mǎn)意度和信賴(lài)度； 3、及時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門(mén)推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的產(chǎn)品服務(wù)； 4、定期復(fù)盤(pán)，不斷優(yōu)化工作流程與工作技巧，提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)； 5、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，電子信息等相關(guān)理科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上外貿(mào)客服工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求； 3、德語(yǔ)崗位：專(zhuān)四以上；具備良好的讀寫(xiě)能力； 4、熟練操作常用辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，可以快速讀懂客戶(hù)郵件，回復(fù)客戶(hù)郵件等； 6、工作認(rèn)真細(xì)致，做事積極主動(dòng)，有耐心，責(zé)任心；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題；具備良好的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力。