崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)處理海外客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)，通過電話、郵件、社交媒體等渠道進(jìn)行溝通和解決問題。 2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買建議，解答相關(guān)問題并提供解決方案。 3. 積極跟進(jìn)客戶反饋，收集整理客戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋并協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 4. 維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的信任和合作關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 5. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)。 2. 具有海外客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉跨境電商行業(yè)和國際客戶的需求。 3. 具備良好的英語溝通能力，英語6級上或同等水平以上，能夠流利地進(jìn)行書面和口頭溝通 4. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和問題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理各類客戶問題。 5. 具備團(tuán)隊合作精神，積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，具有抗壓能力和良好的情緒管理能力。