職能描述： 1.熟悉平臺(tái)使用方法及常見問題處理方式； 2.負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶資料的審核； 3.負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶反饋的搜集和整理，引導(dǎo)用戶解決問題； 4.監(jiān)控用戶使用及轉(zhuǎn)化情況，出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)，確保用戶使用流暢； 5.定期觀察并分析用戶數(shù)據(jù)，找出異常情況并解決或上報(bào)。 任職要求 1.性別年齡不限，大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫能滿足與外籍人士正常、順暢溝通，英語6級(jí)或以上為佳，有英語教務(wù)、外教管理、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際客服、外貿(mào)、跨境銷售等方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.性格活潑，善于溝通，適應(yīng)跨文化交流； 3.有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，為人誠(chéng)實(shí)守信，做事腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的學(xué)歷和應(yīng)變能力，對(duì)教育行業(yè)有興趣和激情； 4.客戶優(yōu)先，能夠應(yīng)對(duì)客戶在非工作時(shí)間提出的需求； 5.熟悉office系列軟件的操作使用。