工作職責(zé)： 1、處理每日訂單及異常訂單，回復(fù)郵件，處理常見的售前咨詢，售中回復(fù)及售后問題，賬號后臺操作，處理產(chǎn)品訂單及退換貨； 2 、努力提高詢單轉(zhuǎn)化率和客戶回頭率 維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 3、 熟悉產(chǎn)品信息，處理和記錄各種投訴、糾紛，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給上級； 4、熟悉ebay發(fā)布的關(guān)于賬號安全方面的最新政策 ，控制產(chǎn)品和交易風(fēng)險，維護(hù)和保障賬號安全，提高店鋪的各項指標(biāo)，保持店鋪 的好評率與良好的信用度； 5、與發(fā)貨部對接問題訂單，及時處理相關(guān)問題； 6、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 技能要求： 1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、英語、國貿(mào)等相關(guān)專業(yè)，具備一定的英文讀寫能力 ；可接受應(yīng)屆生； 2、能承受壓力,工作認(rèn)真細(xì)致,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，善于溝通；思維靈活，較強(qiáng)的文字表達(dá)與撰寫能力, 3、有強(qiáng)烈團(tuán)隊意識，與其他組員有效互動，積極參與團(tuán)隊工作； 4、 心態(tài)端正，積極向上，為團(tuán)隊或者公司帶來正能量。 注：此崗位不需要打電話，所有工作內(nèi)容通過英文郵件回復(fù)。