崗位職責： 1、主要通過接聽電話的形式，處理用戶遇到的問題 2、收集用戶反饋的建議，協(xié)助項目不斷的完善產(chǎn)品功能 3、了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度 任職要求： 1、大專(含)以上學(xué)歷;或民航相關(guān)專業(yè)的中?；蚵毿?含)以上學(xué)歷 2、需有相關(guān)語種的語言能力證書，如德語四級，法語四級，或者國外同等語言能力證書。如有相應(yīng)國家留學(xué)背景或通過語言面試，語言能力證書要求可適當放寬。 3、具備相關(guān)語種聽說讀寫能力，口語流利，發(fā)音清晰，有較強的語言表達能力、較高的服務(wù)意識、良好的溝通和應(yīng)變能力，打字速度不低于60字/分鐘。同時具備英語語言能力優(yōu)先。 4、能適應(yīng)排班休息制工作時間 5、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞，適應(yīng)翻班工作，有呼叫中心或相關(guān)航空經(jīng)驗者優(yōu)先 6、客服人員需具備與所提供業(yè)務(wù)相匹配的業(yè)務(wù)技能 7、能提供無違法犯罪證明