崗位職責(zé)：1.負責(zé)處理玩家通過各官方客服渠道提交的客訴咨詢、投訴和建議，對玩家反饋的游戲問題進行分類、記錄和跟蹤，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并將處理結(jié)果反饋給玩家。確保及時、準(zhǔn)確地回復(fù)玩家，提供解決方案，維護玩家關(guān)系。 2.整理和分析玩家客服反饋的數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題和熱點問題，并輸出日報周報等形式內(nèi)容，協(xié)助相關(guān)部門進行玩家行為和需求的數(shù)據(jù)分析，為游戲運營策略提供支持； 3.維護游戲私域流量渠道并通過持續(xù)營銷手段沉淀私域用戶，對VIP及核心玩家提供私域咨詢服務(wù)和游戲支持，定期籌劃和落地私域渠道的端外活動，為VIP運營提供支持； 崗位要求（硬性）：1.大學(xué)以上學(xué)歷，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗，了解服務(wù)體系工作流程 2.有良好英文能力，可用英文進行日常的客服工作 3.有強烈責(zé)任感和高效執(zhí)行力