崗位職責(zé)： 1、熟悉速賣通平臺規(guī)則，通過郵件/平臺后臺形式，回復(fù)客戶售前，售中，售后問題； 2、處理客戶投訴、中差評，服務(wù)分等服務(wù)指標，維護和改善賬戶安全； 3、對大客戶特殊要求訂單特殊處理；管理和維護大客戶的關(guān)系，提高店鋪回購率，維護和挖掘店鋪中的潛力長期客戶。 4、站內(nèi)外粉絲營銷，TikTok后臺客戶的維護。 5、完成主管安排的其他工作 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英語CET-6級，熟練掌握office辦公軟件的操作 2、有2年或已上的B2C客服經(jīng)驗，外貿(mào)、市場營銷，英語、泰語、印尼語、菲律賓語等專業(yè)優(yōu)先，有敦煌，阿里巴巴速賣通、ebay，亞馬遜平臺操作經(jīng)驗優(yōu)先 3、優(yōu)秀溝通及銷售技巧，良好的分析及解決問題的能力，能提出合理化建議，能承受一定的工作壓力。 4、工作主動有熱情，認真、細心、耐心，具有高度責(zé)任心及團隊協(xié)作精神。