職位 職責(zé) ： 1、以德語(yǔ)為工作語(yǔ)言 2、通過(guò)郵件的形式向賣(mài)家尋求解決方案并協(xié)助德國(guó)一線客服團(tuán)隊(duì)解決客戶(hù)問(wèn)題 3、做為一線客服團(tuán)隊(duì)和中國(guó)賣(mài)家的溝通橋梁，及時(shí)與賣(mài)家和德國(guó)一線客服團(tuán)隊(duì)溝通合作解決 客戶(hù)問(wèn)題 4、及時(shí)處理德國(guó)一線客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)問(wèn)題 5、收集并處理來(lái)自賣(mài)家的建議和投訴 6、及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)客戶(hù)及賣(mài)家意見(jiàn)，并配合收集信息 7、完成上級(jí)主管安排的其他事務(wù) 任職要求： 1、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 2、能熟練使用互聯(lián)網(wǎng) 3、德語(yǔ)讀寫(xiě)流利，有良好的書(shū)面德文溝通能力，能進(jìn)行清晰的書(shū)面（郵件）交流 4、思維靈活、反應(yīng)靈敏 5、熟練操作電腦，熟練進(jìn)行德語(yǔ)打字 6、抗壓能力強(qiáng)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 7、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 (含優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生) 8、德語(yǔ)四級(jí)以上或同等語(yǔ)言能力