崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理整個(gè)Helpdesk團(tuán)隊(duì)，確保提供高質(zhì)量的IT支持服務(wù)； 2、制定和優(yōu)化Helpdesk服務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和用戶滿意度； 3、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)措施，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體能力； 4、管理Helpdesk的服務(wù)請(qǐng)求和故障處理，確保及時(shí)響應(yīng)和解決用戶的問(wèn)題； 5、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，理解并滿足業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)； 6、參與IT項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行； 7、組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； 8、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)狀況，提出改進(jìn)建議。 任職要求： 1、計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、3年以上IT支持或Helpdesk相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年的管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部賬號(hào)權(quán)限等的維護(hù)； 4、具備優(yōu)秀的管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)； 5、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通； 6、具備基本的問(wèn)題分析和解決能力，能夠快速定位并解決問(wèn)題； 7、掌握英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)/泰語(yǔ)其中的兩種語(yǔ)言； 有以下經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄?。?1、熟悉ITIL或其他IT服務(wù)管理框架，具備良好的服務(wù)管理理念； 2、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者，有PMP證書(shū)。 工作地點(diǎn)：越秀區(qū)/黃埔區(qū)