工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)桌面計(jì)算機(jī)軟硬件(計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、電話、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施)配置、升級(jí)、運(yùn)行運(yùn)維與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿(mǎn)足日常工作需要; 2、負(fù)責(zé)與用戶(hù)遠(yuǎn)程溝通，理解與分析用戶(hù)面臨的問(wèn)題，了解用戶(hù)需求，指引用戶(hù)并解決問(wèn)題; 3、負(fù)責(zé)工單受理和跟蹤,檢查問(wèn)題的處理進(jìn)度，保持與用戶(hù)的聯(lián)系，定期向相關(guān)人員通知問(wèn)題處理進(jìn)展； 4、用戶(hù)的滿(mǎn)意度回訪、事件追蹤、回訪，掌握客戶(hù)需求，并把結(jié)果反饋給上級(jí)； 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練使用英語(yǔ)，精通泰語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)其中之一，能夠流利交流； 3、熟悉常見(jiàn)的操作系統(tǒng)和辦公軟件； 4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)并解決用戶(hù)的問(wèn)題； 5、有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力； 加分項(xiàng)： 1、有ITIL或其他相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先，亦可應(yīng)聘主管崗位； 工作地點(diǎn)：越秀區(qū)/黃埔區(qū)