崗位職責： 1、 負責海外TIKTOK店鋪日常運營管理工作，包括產品上下架，訂單處理（海外倉對接，ERP發(fā)貨，每日業(yè)績統(tǒng)計，發(fā)貨異常處理等）詳情頁優(yōu)化、跨部門作圖提報溝通； 2、解答客戶售前、售后咨詢，妥善處理客戶投訴與糾紛，包含站內信回復，退款及糾紛訂單處理，差評回復，店鋪異常情況及時提交工單申訴； 3、 每日監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，KOL紅人數(shù)據(jù)，售后數(shù)據(jù)等并形成報表，對店鋪表現(xiàn)指標負責；及時提出營銷改進措施，給出確切可行的改進方案； 4、邀約紅人，結合實際情況不斷優(yōu)化達人BD話術，吸引達人建立合作，跟進達人收到樣品后視頻履約； 5、收集、分析市場情況及競爭對手情況，定期進行產品促銷活動，為店鋪引流，優(yōu)化關鍵詞，提升轉化率，好評率，提升店鋪質量； 6、完成領導交代的其他事項； 任職要求： 1、全日制大專及以上學歷，有半年以上跨境電商運營助理工作經(jīng)驗優(yōu)先，電子商務、商務英語等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、 英語CET-4以上，良好的聽說讀寫能力，意向往跨境新媒體電商發(fā)展； 3、較強的邏輯思維，溝通及學習和理解能力，工作積極主動，認真負責、執(zhí)行力強，具備團隊合作精神； 4、熟悉海外社交平臺，對海外社交媒體的運營工作有深刻認識，了解海外用戶習慣；