崗位職責(zé)： 1.熟練掌握儀器產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用、培訓(xùn)、故障處理等內(nèi)容； 2.對(duì)客戶(hù)反饋問(wèn)題和投訴，能及時(shí)響應(yīng)，能夠獨(dú)立解決簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)人員制定解決方案，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程技術(shù)為客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題和投訴； 3.對(duì)客戶(hù)反饋問(wèn)題和投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，按照不同產(chǎn)品建立問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，推動(dòng)并協(xié)調(diào)相關(guān)人員制定改善措施； 4.收集客戶(hù)反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議； 5.對(duì)客戶(hù)投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化； 6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷。生物工程、電子、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟練運(yùn)用word，excel、PowerPoint等軟件，有醫(yī)療器械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有留學(xué)經(jīng)歷，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利； 3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于思考與分析，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。